Analista de Atendimento ao Cliente

Sobre a oportunidade:

Buscamos um(a) Analista de Gestão/ Atendimento de Clientes, para atuar no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo suporte eficiente e assertivo por meio dos canais de comunicação da empresa, realizando análises de informações no sistema, registrando e acompanhando demandas no CRM, além de promover a interface entre clientes e Produção, visando assegurar a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e a excelência nos processos.

Responsabilidades:

• Realização de atendimento aos clientes via WhatsApp e telefone, realizando suporte consultivo, esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de solicitações, tratativas de ocorrências e garantia de um atendimento ágil e de qualidade;
• Análise de dados e informações no sistema, acompanhando indicadores, status de pedidos, históricos de atendimento e demandas operacionais, visando identificar oportunidades de melhoria e assegurar a assertividade das informações;
• Registro e atualização dos contatos, tratativas e informações no sistema CRM, garantindo organização, rastreabilidade dos atendimentos e acompanhamento eficiente do relacionamento com os clientes;
• Realização da interface entre as demandas dos clientes e a área de Produção, acompanhando prazos, alinhando prioridades, apoiando na resolução de ocorrências e garantindo o fluxo adequado das informações entre as áreas.

Requisitos:

• Graduação completa em Administração, Direito, Gestão Comercial ou Gestão Empresarial
• Conhecimento intermediário em Excel
• Atuação em áreas de Atendimento ao Cliente
• Conhecimento no uso de CRM

Diferenciais:

• Conhecimentos na área de hotelaria hospitalar ou facilities

Horário de Trabalho

• Segunda à sexta - 07:30 às 17:18